POLISI BAYARAN BALIK UVOMY

1. TENTANG POLISI INI

Dasar bayaran balik ini menerangkan keadaan dan pilihan bayaran balik untuk produk yang dibeli melalui saluran dalam talian rasmi dan https://uvomy.com/

Polisi ini adalah sebahagian daripada Terma Penggunaan dan harus dibaca bersama dengan Polisi Pemulangan, Polisi Penghantaran dan Polisi Waranti.

2. PRODUK DIPERIBADIKAN DAN DIBUAT MENGIKUT TEMPAHAN

Majoriti produk UVOMY diperibadikan atau dibuat khas mengikut keperluan pelanggan. Sebaik sahaja pengeluaran bermula, pesanan secara amnya tidak boleh dibatalkan, ditukar, dikembalikan atau dibayar balik hanya kerana pelanggan mengubah fikiran mereka.

Had ini tidak terpakai apabila produk rosak, mempunyai kecacatan material, dihasilkan secara tidak betul, hilang, tidak dihantar atau sebaliknya layak mendapat remedi di bawah Polisi ini, polisi UVOMY lain atau undang-undang yang berkenaan.

3. KEADAAN YANG MUNGKIN LAYAK MENERIMA BAYARAN BALIK

Tertakluk kepada semakan dan undang-undang yang terpakai, pelanggan mungkin menerima bayaran balik penuh atau sebahagian dalam kes berikut:

• UVOMY membatalkan pesanan sebelum dipenuhi;
• produk dihantar dalam keadaan rosak atau mempunyai kecacatan yang serius;
• produk berbeza secara material daripada pesanan yang diterima atau pemperibadian yang diluluskan;
• produk, model telefon, reka bentuk, saiz, warna atau kuantiti tersalah dihasilkan kerana ralat UVOMY;
• pesanan yang dihantar tiada produk;
• bungkusan itu disahkan hilang atau masih tidak dihantar selepas penyiasatan oleh pembawa dan tamat tempoh penghantaran yang berkenaan;
• pelanggan dicaj beberapa kali untuk pesanan yang sama atau dicaj amaun yang salah; atau
• undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai memerlukan bayaran balik atau remedi lain.

Bergantung pada keadaan, UVOMY mungkin menawarkan pembaikan, penggantian, cetakan semula, bayaran balik separa atau bayaran balik penuh. Jika dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai, pelanggan boleh memilih antara remedi yang tersedia untuk mereka mengikut undang-undang.

4. KEADAAN YANG SECARA UMUMNYA TIDAK LAYAK

Melainkan diperlukan oleh undang-undang yang terpakai atau sebaliknya diluluskan secara nyata oleh UVOMY, bayaran balik biasanya tidak akan diberikan dalam kes berikut:

• perubahan fikiran selepas pengeluaran pemperibadian telah dimulakan;
• teks, ejaan, nama, tarikh, imej, model telefon, saiz, warna, kuantiti, maklumat penghantaran yang salah atau maklumat lain yang diserahkan atau diluluskan oleh pelanggan;
• foto asal yang disediakan oleh pelanggan adalah resolusi rendah, kabur, gelap, dipotong atau sebaliknya tidak sesuai, di mana masalah pada produk adalah disebabkan oleh fail asal atau boleh dilihat dengan munasabah dalam pratonton;
• perbezaan kecil dalam warna, potongan, kedudukan cetakan, saiz atau rupa disebabkan tetapan skrin, bahan, proses percetakan atau toleransi pembuatan yang munasabah;
• haus dan lusuh biasa, kerosakan tidak sengaja, salah guna, pemasangan yang tidak betul, kecuaian, pengubahsuaian tanpa kebenaran atau kegagalan untuk mengikut arahan penjagaan;
• kegagalan untuk menghantar barangan disebabkan oleh alamat yang tidak lengkap atau tidak tepat yang diberikan oleh pelanggan, keengganan untuk menerima penghantaran atau kegagalan untuk mengambil bungkusan, melainkan bungkusan itu dipulangkan dan dikehendaki oleh undang-undang atau UVOMY meluluskan bayaran balik atau penghantaran semula;
• kelewatan disebabkan oleh kastam, kurier, cuaca, cuti atau peristiwa di luar kawalan munasabah kami tetapi pesanan akhirnya dihantar; atau
• cukai import, duti kastam, yuran pembrokeran, yuran penukaran mata wang atau yuran bank tidak dikutip oleh UVOMY.

Bahagian ini tidak mengecualikan remedi untuk kecacatan produk, penghantaran produk yang salah, tidak dihantar atau isu lain yang UVOMY tetap bertanggungjawab di bawah undang-undang yang terpakai.

5. PEMBATALAN PESANAN

Jika UVOMY membatalkan pesanan kerana ia tidak boleh dihasilkan atau dihantar, kami akan membayar balik jumlah yang telah dibayar untuk produk yang dibatalkan, termasuk yuran penghantaran berkaitan yang dikenakan secara berasingan untuk produk tersebut, jika berkenaan.

6. TEMPOH UNTUK MELAPORKAN MASALAH

Untuk produk yang dihantar dalam keadaan rosak, mempunyai kecacatan, tidak betul atau tidak lengkap, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh penghantaran yang direkodkan.

Untuk pakej yang belum tiba, sila hubungi selepas tarikh anggaran penghantaran terakhir yang disenaraikan dalam Polisi Penghantaran atau pemberitahuan pesanan, tetapi tidak lewat daripada 30 hari kalendar dari tarikh tersebut, supaya kami boleh menyiasat dengan pembawa.

Jika masalah itu tidak dapat ditemui secara munasabah dalam tempoh di atas, atau jika undang-undang yang berkenaan atau Polisi Waranti memperuntukkan tempoh yang lebih lama, tempoh yang lebih panjang di bawah undang-undang atau polisi akan dikenakan.

7. CARA MEMOHON BAYARAN BALIK

Hantar permintaan melalui sembang dalam talian atau e-mel ke contact@uvomy.com dan berikan:

• nombor pesanan;
• nama pembeli dan alamat e-mel;
• penerangan yang jelas tentang masalah;
• gambar atau video jelas produk dan kecacatan, kerosakan atau kesilapan yang dituntut;
• gambar pembungkusan dan label penghantaran jika produk dihantar rosak, tidak betul atau tidak lengkap; dan
• maklumat lain yang semunasabahnya diperlukan untuk mengesahkan permintaan.

Jangan pulangkan produk jika kami belum memberikan arahan pemulangan. Pemulangan tanpa kebenaran mungkin melambatkan proses semakan atau item mungkin tidak tiba di lokasi pemulangan yang betul.

8. SEMAKAN DAN PENYELESAIAN

Kami biasanya akan menyemak permintaan yang lengkap dalam masa 5 hari perniagaan selepas menerima semua maklumat yang diperlukan secara munasabah. Kes-kes yang rumit, siasatan dengan syarikat penghantaran, sejumlah besar pesanan atau cuti mungkin memerlukan masa tambahan; Kami akan mengemas kini apabila mungkin.

Kami mungkin meminta bukti tambahan, meminta pemulangan produk atau mengatur pemeriksaan sebelum menentukan remedi yang sesuai. Kelulusan pemulangan tidak menjamin bayaran balik secara automatik jika hasil pemeriksaan menunjukkan permintaan itu tidak layak di bawah Polisi ini, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

Jika UVOMY mengesahkan produk tersebut rosak, mempunyai kecacatan, tidak betul atau sebaliknya tidak layak kerana kesilapan kami, kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang munasabah apabila perlu untuk memulangkan produk. Arahan pemulangan dan kaedah penghantaran prabayar, jika ada, akan diberikan oleh kami.

9. JUMLAH BAYARAN BALIK

Bayaran balik penuh yang diluluskan mungkin termasuk harga pembelian produk yang terjejas dan bahagian caj penghantaran standard yang diperuntukkan kepada produk tersebut apabila bayaran balik timbul disebabkan kesilapan UVOMY, ketidakserahan di bawah tanggungjawab kami, atau sebaliknya dikehendaki oleh undang-undang.

Bayaran balik separa mungkin ditawarkan di mana hanya sebahagian daripada pesanan terjejas, pelanggan mengekalkan produk atau pengurangan secara munasabah mencerminkan masalah dan boleh diterima oleh pelanggan apabila persetujuan diperlukan.

Yuran naik taraf penghantaran premium atau dipercepatkan, duti kastam, cukai import, kos penukaran mata wang dan yuran pembayaran bank atau pihak ketiga secara amnya tidak boleh dibayar balik, melainkan yuran tersebut dikutip oleh UVOMY dan undang-undang atau keadaan yang berkenaan memerlukan bayaran balik.

10. KAEDAH DAN TEMPOH BAYARAN BALIK

Bayaran balik yang diluluskan biasanya akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran yang sama dan dalam mata wang transaksi yang sama yang digunakan untuk pembelian asal. Kami biasanya tidak boleh memindahkan bayaran balik kad atau e-dompet ke akaun, kad atau orang lain.

UVOMY biasanya akan mula memproses bayaran balik yang diluluskan dalam tempoh 5 hari perniagaan selepas kelulusan atau, jika pemulangan diperlukan, produk pemulangan diterima dan disahkan.

Sebaik sahaja kami memulakan bayaran balik, bank pengeluar, rangkaian kad, pembekal dompet atau penyedia pembayaran lain mungkin memerlukan lebih kurang 5–10 hari perniagaan tambahan, atau lebih lama dalam beberapa kes, untuk mengkreditkan dana tersebut. Masa pemprosesan luaran ini di luar kawalan UVOMY.

Jika kaedah pembayaran asal tidak dapat menerima bayaran balik, kami akan menghubungi anda melalui saluran selamat yang sesuai untuk mengatur kaedah alternatif yang dibenarkan oleh penyedia perkhidmatan pembayaran dan undang-undang yang berkenaan.

11. BUNGKUSAN HILANG, LEWAT ATAU DIKEMBALIKAN

Bungkusan yang lewat dihantar tidak dianggap hilang secara automatik. Kami mungkin meminta pembawa untuk menyelesaikan siasatan terlebih dahulu.

Jika pembawa mengesahkan bungkusan itu hilang atau bungkusan itu kekal tidak dihantar selepas penyiasatan yang munasabah dan UVOMY bertanggungjawab, kami mungkin menawarkan penggantian atau bayaran balik mengikut Polisi ini dan Polisi Penghantaran.

Jika pakej dipulangkan kerana pelanggan memberikan alamat yang salah atau tidak lengkap, enggan mengambil, gagal mengambil atau gagal membayar caj di destinasi, kami mungkin menolak caj penghantaran atau caj syarikat penghantaran yang tidak boleh diperoleh semula daripada sebarang bayaran balik mengikut budi bicara, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. Produk diperibadikan mungkin memerlukan bayaran penghantaran baharu untuk dihantar balik.

12. TUNTUTAN WARANTI

Masalah yang dilaporkan selepas tempoh tuntutan awal 7 hari dari penghantaran mungkin masih layak di bawah waranti produk. Jika produk diiklankan sebagai mempunyai waranti selama enam bulan atau tempoh lain, sila lihat Polisi Waranti untuk perlindungan, pengecualian, keperluan bukti dan remedi.

Remedi waranti mungkin termasuk pembaikan, penggantian, cetakan semula, kredit kedai, bayaran balik separa atau penuh, bergantung pada produk, isu, syarat waranti yang berkenaan dan undang-undang.

13. PERTIKAIAN PEMBAYARAN DAN BAYARAN BALIK BERGANDA

Jika anda tidak mengenali caj atau percaya terdapat ralat pengebilan, hubungi kami dengan segera untuk menyiasat. Ini tidak mengehadkan mana-mana hak anda untuk menghubungi bank atau pembekal perkhidmatan pembayaran anda.

Jika kedua-dua bayaran balik dan caj balik transaksi, pembalikan transaksi, bayaran insurans, pampasan syarikat penghantaran atau bayaran ganti rugi lain dikeluarkan untuk kerugian yang sama, UVOMY boleh mendapatkan semula atau mengimbangi jumlah berganda itu setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

14. HAK MANDATORI PENGGUNA

Tiada apa-apa dalam Polisi ini mengecualikan, menyekat atau menggantikan mana-mana hak atau remedi yang tidak dibenarkan oleh undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai kepada anda untuk dikecualikan. Jika Polisi ini menyediakan tahap perlindungan yang lebih rendah daripada undang-undang mandatori yang terpakai, undang-undang itu akan diguna pakai.

15. PERUBAHAN KEPADA POLISI

Kami mungkin mengemas kini Polisi ini untuk mencerminkan perubahan pada produk, operasi, kaedah pembayaran, kewajipan undang-undang atau proses khidmat pelanggan kami. Versi yang dikemas kini akan disiarkan pada halaman ini pada tarikh yang sama “Kemas kini terakhir” disemak.

Perubahan tidak akan mengurangkan secara retroaktif hak berhubung dengan pesanan yang telah diterima, melainkan dikehendaki oleh undang-undang.