POLISI WARANTI UVOMY

2. TEMPOH WARANTI

Melainkan halaman produk yang berkenaan menyatakan tempoh waranti yang berbeza atau sebaliknya dikehendaki oleh undang-undang, produk UVOMY layak mendapat waranti terhad selama enam bulan dari tarikh penghantaran yang direkodkan.

Waranti hanya terpakai kepada pesanan yang berjaya disiapkan dan dibeli terus melalui laman web UVOMY, dan hanya kepada pembeli asal atau orang yang menerima produk sebagai hadiah daripada pembeli asal. Pelanggan mesti memberikan bukti pembelian. E-mel pengesahan, nombor pesanan, dokumen pembayaran atau kad waranti yang diberikan bersama produk boleh digunakan untuk mengesahkan syarat waranti.

Waranti komersial ini disediakan sebagai tambahan kepada dan tidak menggantikan hak pengguna mandatori di bawah undang-undang yang terpakai.

3. SKOP WARANTI

Tertakluk kepada pengesahan, waranti ini terpakai kepada kecacatan material pada pembuatan, bahan atau percetakan yang timbul di bawah penggunaan biasa dan bertujuan, termasuk:

• pengelupasan, pemisahan lapisan, keretakan atau kerosakan struktur yang ketara akibat kecacatan pembuatan;
• pudar, comot atau kehilangan butiran cetakan yang ketara disebabkan oleh kecacatan cetakan yang disahkan, bukan disebabkan oleh haus dan lusuh biasa atau kesan alam sekitar;
• produk jelas tidak sesuai dengan model telefon yang disahkan dalam pesanan yang diterima kerana ia dikeluarkan atau dibekalkan secara tidak betul oleh UVOMY; atau
• kecacatan lain yang disahkan oleh UVOMY timbul daripada proses atau bahan pembuatan kami.

Penentuan sama ada terdapat kecacatan dan remedi yang sesuai akan dibuat selepas menyemak maklumat pesanan, bukti, keadaan produk dan pemeriksaan yang sewajarnya diperlukan.

4. PERKARA YANG TIDAK DILINDUNGI OLEH WARANTI

Kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan, waranti ini tidak terpakai kepada:

• haus dan lusuh biasa, calar kecil, kesan gosokan, pudar, kekuningan atau perubahan warna akibat penggunaan biasa;
• kerosakan yang disebabkan oleh terjatuh, hentaman, tekanan, lenturan, lelasan, penyalahgunaan, kecuaian, pemasangan atau penanggalan yang tidak betul, atau kegagalan untuk mengikut arahan penjagaan;
• pendedahan kepada cecair, bahan kimia, kosmetik, pelekat, haba yang berlebihan, api, cahaya matahari yang berpanjangan atau keadaan lain yang tidak sesuai;
• kerosakan yang disebabkan oleh pihak ketiga, haiwan, kemalangan, pembaikan tanpa kebenaran, pengubahan, pemotongan, pengecatan atau pengubahsuaian produk;
• hilang, dicuri atau rosak secara kosmetik tetapi tidak menjejaskan penggunaan biasa dengan ketara;
• kerosakan pada telefon, skrin, kamera, komponen elektronik, aksesori, data atau harta lain anda;
• produk tidak dibeli terus daripada UVOMY, produk tidak dapat disahkan atau tuntutan dihantar di luar tempoh waranti;
• produk jualan pelepasan, sampel atau produk yang dijual “seadanya” di mana syarat telah diisytiharkan dan diluluskan sebelum pembelian, kecuali bagi kecacatan tersembunyi atau hak yang tidak boleh dikecualikan secara sah; atau
• masalah lain yang tidak timbul daripada kecacatan bahan, cetakan atau pembuatan oleh UVOMY.

5. KANDUNGAN DIPERIBADIKAN DAN VARIASI YANG MUNASABAH

Waranti tidak terpakai kepada ralat dalam nama, ejaan, tarikh, teks, imej, model peranti, jenis produk, saiz, warna, kuantiti atau pilihan lain yang diserahkan atau diluluskan oleh pelanggan.

Waranti juga tidak terpakai pada hasil yang tidak memuaskan disebabkan oleh imej yang dibekalkan oleh pelanggan yang beresolusi rendah, kabur, gelap, dipotong, dimampatkan atau sebaliknya tidak sesuai, apabila masalah itu dapat dilihat secara munasabah dalam pratonton atau timbul daripada fail asal.

Mungkin terdapat sedikit variasi dalam warna, potongan, peletakan cetakan, saiz, kemasan atau penampilan disebabkan tetapan monitor, bahan produk, proses percetakan dan toleransi pembuatan yang munasabah. Variasi kecil ini tidak dianggap sebagai kecacatan melainkan ia menyebabkan produk berbeza dengan ketara daripada pesanan yang diterima atau tidak sesuai untuk kegunaan biasa.

6. ISU PENGHANTARAN DAN TUNTUTAN WARANTI

Jika produk tiba dalam keadaan rosak, tidak betul, tidak lengkap atau mempunyai kecacatan yang boleh dilihat semasa penerimaan, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh penghantaran yang direkodkan mengikut Polisi Pemulangan atau Polisi Bayaran Balik kami. Pemberitahuan awal membantu kami mengesahkan masalah semasa penghantaran atau pemenuhan pesanan.

Kecacatan pembuatan atau pencetakan yang tidak dapat dikesan secara munasabah dalam tempoh tujuh hari awal mungkin masih dilaporkan dalam tempoh waranti enam bulan yang berkenaan. Serahkan tuntutan serta-merta selepas menemui masalah dan berhenti menggunakan produk jika penggunaan berterusan boleh menyebabkan kerosakan selanjutnya atau mewujudkan risiko keselamatan.

7. CARA MENGEMUKAKAN TUNTUTAN WARANTI

Hantar permintaan melalui sembang dalam talian atau e-mel contact@uvomy.com dan berikan:

• nombor pesanan dan bukti pembelian;
• nama pembeli dan alamat e-mel;
• penerangan yang jelas tentang kecacatan, bila ia pertama kali ditemui dan cara produk itu digunakan;
• foto atau video yang jelas menunjukkan keseluruhan produk, kecacatan yang didakwa dan model atau kesesuaian telefon, jika berkaitan;
• kad waranti, jika disediakan dan masih ada; dan
• maklumat tambahan yang semunasabahnya diperlukan untuk menilai permintaan.

Kegagalan untuk memberikan maklumat yang diminta boleh melambatkan proses semakan. Ketiadaan kad waranti kertas tidak akan membatalkan tuntutan secara automatik jika pesanan dan syarat waranti masih boleh disahkan dengan pasti dengan cara lain, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

8. SEMAKAN DAN PENGESAHAN

Kami biasanya akan menyemak permintaan yang lengkap dalam masa 5 hari perniagaan selepas menerima semua maklumat yang diperlukan secara munasabah. Kes yang rumit, jumlah pesanan yang banyak, cuti atau keperluan untuk pemeriksaan teknikal mungkin memerlukan masa tambahan; Kami akan mengemas kini apabila mungkin.

Kami mungkin meminta foto atau video tambahan, menyemak produk terhadap rekod pemperibadian dan pengeluaran yang diluluskan, bertanya soalan untuk mengenal pasti kecacatan, atau meminta produk itu dikembalikan untuk pemeriksaan. Mengemukakan tuntutan atau memulangkan produk tidak secara automatik mengesahkan bahawa tuntutan waranti telah diluluskan.

Jangan pulangkan produk sehingga UVOMY meluluskan dan memberikan arahan bertulis. Produk yang dihantar ke alamat yang tidak dibenarkan mungkin ditangguhkan, ditolak, hilang atau dikembalikan kepada pengirim.

9. REMEDI WARANTI

Jika UVOMY mengesahkan terdapat kecacatan pembuatan, bahan atau percetakan yang dilindungi oleh waranti, remedi waranti komersial standard kami ialah penggantian dengan produk lain atau cetakan semula pada nisbah 1 berbanding 1 bagi jenis produk yang sama, menggunakan model produk dan pemperibadian daripada pesanan asal yang telah diterima.

Bergantung pada jenis ralat, ketersediaan produk, kecukupan remedi dan undang-undang yang terpakai, UVOMY boleh menyediakan pembetulan ralat, pembaikan, pembekalan produk yang setara, bayaran balik separa, bayaran balik penuh atau langkah lain seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Bayaran balik yang diluluskan di bawah tuntutan waranti akan diproses mengikut Polisi Bayaran Balik.

Perlindungan waranti hanya terpakai kepada produk yang terjejas atau bahagian pesanan yang terjejas. Pelanggan tidak mempunyai hak untuk meminta penggantian produk yang tidak terjejas dalam pesanan yang sama.

10. KETERSEDIAAN PENGGANTIAN DAN PERMINTAAN PERUBAHAN

Jika produk asal telah dihentikan atau tidak lagi tersedia, kami mungkin mengesyorkan produk setara yang munasabah dengan nilai yang sama atau alternatif lain yang sesuai. Kami akan menerangkan sebarang penggantian penting sebelum pengeluaran.

Produk gantian di bawah waranti bertujuan untuk membetulkan kecacatan yang dilindungi oleh waranti dan biasanya akan dihasilkan semula mengikut pesanan asal yang diterima. Perubahan yang diminta pelanggan pada reka bentuk, teks, imej, model telefon, jenis produk, warna, saiz atau pilihan lain boleh dianggap sebagai pesanan baharu dan boleh mengakibatkan pembayaran tambahan.

11. KOS PEMULANGAN DAN PENGHANTARAN

Jika UVOMY memerlukan pemulangan produk untuk memproses tuntutan waranti yang diluluskan atau berkemungkinan sah, kami akan memberikan arahan pemulangan. Setelah tuntutan disahkan dilindungi oleh waranti, UVOMY akan membayar kos penghantaran pemulangan yang berpatutan dan kos penghantaran standard untuk menghantar produk gantian di bawah waranti.

Jangan beli perkhidmatan penghantaran pemulangan tanpa kebenaran bertulis kami. Bayaran balik mungkin terhad kepada kos munasabah kaedah penghantaran yang diarahkan atau diluluskan oleh kami.

Jika hasil pemeriksaan menunjukkan bahawa produk tidak dilindungi oleh waranti, pelanggan mungkin bertanggungjawab ke atas kos pemulangan atau penghantaran semula setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. Duti kastam, cukai import, yuran pembrokeran dan caj destinasi lain mungkin dikenakan ke atas penghantaran antarabangsa, melainkan jika dilarang oleh undang-undang atau UVOMY telah meluluskan pembayaran secara bertulis dengan nyata.

12. TEMPOH WARANTI BAGI PRODUK GANTIAN

Melainkan tempoh yang lebih lama diperlukan oleh undang-undang yang terpakai atau UVOMY mengesahkan secara bertulis secara jelas, penggantian atau produk yang dicetak semula terus dilindungi bagi baki tempoh waranti asal. Penggantian tidak secara automatik memulakan tempoh waranti enam bulan yang baharu.

Ini tidak mengehadkan sebarang waranti atau remedi berasingan yang mungkin terpakai kepada produk gantian di bawah undang-undang yang berkenaan.

13. PERLINDUNGAN TELEFON DAN PERANTI

Casing telefon boleh membantu mengurangkan risiko kerosakan dalam sesetengah situasi, tetapi tiada casing yang boleh menjamin telefon anda atau peranti lain tidak akan rosak. Waranti ini terpakai kepada produk UVOMY yang layak itu sendiri dan bukan polisi insurans untuk telefon, peranti, aksesori, data atau harta lain anda.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, di bawah waranti komersial ini UVOMY tidak bertanggungjawab terhadap kerosakan pada telefon atau harta benda lain yang disebabkan oleh hentaman, cecair, penyalahgunaan, pemasangan atau penanggalan yang tidak betul, atau keadaan yang tidak berkaitan dengan kecacatan produk UVOMY yang terbukti. Tiada apa-apa dalam seksyen ini mengecualikan liabiliti yang tidak dibenarkan oleh undang-undang untuk dikecualikan.

14. SKOP GEOGRAFI

Waranti ini tersedia kepada pelanggan yang layak di Malaysia dan destinasi lain di mana UVOMY menjual dan menghantar, tertakluk kepada ketersediaan produk, had perkhidmatan tempatan dan undang-undang yang berkenaan.

Untuk permintaan antarabangsa, kaedah pemulangan atau kaedah penghantaran produk gantian mungkin berbeza mengikut destinasi. Kami akan memberikan arahan yang munasabah selepas menyemak permintaan. Tiada apa-apa dalam seksyen ini boleh menjejaskan hak pengguna mandatori yang terpakai di mana pelanggan tinggal.

15. PENIPUAN, PENYALAHGUNAAN DAN PAMPASAN BERGANDA

UVOMY boleh menolak tuntutan atas bukti munasabah penipuan, kerosakan yang disengajakan, memberikan maklumat palsu secara material, mengubah bukti, penyalahgunaan berulang proses waranti, atau cuba mendapatkan lebih daripada satu remedi untuk kerugian yang sama, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

Jika pelanggan menerima remedi waranti dan caj balik transaksi, pembalikan pembayaran, bayaran insurans, pampasan syarikat penghantaran atau bayaran ganti rugi lain untuk kerugian yang sama, UVOMY boleh mendapatkan semula atau mengimbangi jumlah berganda setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

16. HAK MANDATORI PENGGUNA

Tiada apa-apa dalam Polisi ini mengecualikan, mengehadkan atau menggantikan sebarang waranti, jaminan, hak atau remedi yang tidak dibenarkan untuk dikecualikan oleh undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai kepada anda, termasuk peraturan perlindungan pengguna yang terpakai di Malaysia. Jika Polisi ini menyediakan tahap perlindungan yang lebih rendah daripada undang-undang mandatori yang terpakai, undang-undang itu akan diguna pakai.

Bergantung pada undang-undang dan keadaan yang terpakai, pengguna mungkin berhak mendapat pembaikan, penggantian, bayaran balik atau remedi lain berkenaan dengan produk yang rosak walaupun jika pengehadan atau pengecualian khusus dalam waranti komersial ini akan dikenakan sebaliknya.

17. PERUBAHAN KEPADA POLISI

Kami mungkin mengemas kini Polisi ini untuk mencerminkan perubahan pada produk, operasi, proses perkhidmatan atau kewajipan undang-undang kami. Versi yang dikemas kini akan disiarkan pada halaman ini pada tarikh yang sama “Kemas kini terakhir” disemak.

Perubahan tidak akan mengurangkan hak waranti secara retroaktif berkaitan dengan pesanan yang diterima, melainkan dikehendaki oleh undang-undang. Versi yang berkuat kuasa pada masa pesanan diterima biasanya akan digunakan untuk pesanan itu.