POLISI PENGHANTARAN UVOMY

1. TENTANG POLISI INI

Dasar penghantaran ini menerangkan cara pesanan yang dibuat melalui saluran dalam talian rasmi dan https://uvomy.com/ disediakan, dikirim, dijejak dan diserahkan kepada pelanggan.
Polisi ini adalah sebahagian daripada Terma Penggunaan dan harus dibaca bersama dengan Polisi Bayaran Balik dan Polisi Pemulangan.

2. DESTINASI PENGHANTARAN

Malaysia ialah pasaran pelanggan utama UVOMY. Kami juga boleh menghantar ke destinasi antarabangsa terpilih yang disokong oleh rakan kongsi pemenuhan dan penghantaran kami.

Destinasi yang tersedia dan perkhidmatan penghantaran dipaparkan semasa pembayaran. Jika Laman tidak menerima alamat atau tidak menyediakan kaedah penghantaran untuk destinasi, kami mungkin tidak menghantar ke sana pada masa ini.

Ketersediaan penghantaran mungkin berbeza-beza disebabkan oleh liputan perkhidmatan pembawa, sekatan undang-undang, keperluan kastam, gangguan perkhidmatan atau had operasi.

3. CAJ PENGHANTARAN DAN PENGHANTARAN PERCUMA

Pesanan dengan dua atau lebih produk yang layak menerima penghantaran standard percuma, melainkan dinyatakan sebaliknya pada pembayaran, halaman produk atau syarat promosi.

Untuk pesanan dengan satu produk atau pesanan yang tidak layak untuk penghantaran percuma, kadar penghantaran yang tersedia akan dikira dan dipaparkan semasa pembayaran sebelum pesanan dihantar.

Caj penghantaran mungkin bergantung pada destinasi, perkhidmatan yang dipilih, kuantiti produk, saiz atau berat pakej dan promosi yang berkenaan. Yuran penghantaran ekspres, surcaj kawasan terpencil, yuran kastam dan caj destinasi mungkin tidak termasuk dalam penghantaran percuma melainkan dinyatakan sebaliknya.

Tawaran penghantaran percuma tidak boleh ditebus dengan wang tunai dan tidak boleh digunakan secara retroaktif pada pesanan yang telah selesai.

4. PERINGKAT PEMPROSESAN PESANAN

Oleh kerana produk UVOMY diperibadikan dan dibuat mengikut tempahan, pesanan biasa melalui peringkat berikut sebelum dihantar:

• Penyediaan reka bentuk: kira-kira 1–2 hari;
• Pengeluaran dan pembungkusan: kira-kira 2–4 ​​hari; dan
• Penghantaran oleh syarikat penghantaran: kira-kira 7–10 hari selepas pesanan dikirim.

Jumlah jangkaan masa dari penyediaan pesanan hingga penghantaran adalah kira-kira 10–16 hari.

Tempoh masa ini bermula setelah pembayaran telah disahkan dan kami telah menerima semua maklumat pemperibadian yang diperlukan untuk memproses pesanan. Kelewatan dalam menghantar foto, meluluskan pruf, membetulkan alamat, membalas permintaan perkhidmatan pelanggan atau menyelesaikan isu pembayaran boleh menambah masa.

5. CARA ANGGARAN TEMPOH PENGHANTARAN DIKIRA

Melainkan dinyatakan sebaliknya pada langkah pembayaran atau pengesahan pesanan, masa pemprosesan dan penghantaran yang dinyatakan adalah anggaran sahaja dan bukan tarikh penghantaran yang dijamin.

Untuk tujuan operasi, hujung minggu dan hari cuti mungkin tidak dikira sebagai hari pemprosesan. Pengiraan masa penghantaran mungkin berbeza bergantung pada destinasi dan perkhidmatan. Pesanan yang dibuat semasa tempoh puncak, promosi atau cuti mungkin memerlukan masa tambahan.

Anggaran masa yang ditunjukkan semasa pembayaran atau pemberitahuan pesanan mungkin lebih khusus untuk destinasi anda dan akan diutamakan berbanding anggaran umum dalam Polisi ini.

6. PENGESAHAN PESANAN DAN PENGHANTARAN

Selepas membuat pesanan, kami mungkin menghantar pemberitahuan resit atau pengesahan pesanan ke alamat e-mel atau maklumat hubungan yang diberikan semasa pembayaran.

Sebaik sahaja pesanan dihantar, kami biasanya akan menghantar pengesahan penghantaran dengan maklumat penjejakan jika penjejakan disokong. Selepas penghantaran, sistem penjejakan pembawa mungkin mengambil sedikit masa untuk memaparkan kemas kini pertama.

7. ALAMAT PENGHANTARAN DAN PERUBAHAN ALAMAT

Anda bertanggungjawab untuk memberikan nama penerima yang lengkap dan tepat, alamat penghantaran, poskod, nombor telefon dan maklumat lain yang diminta pada langkah pembayaran.

Jika anda mendapati ralat, sila hubungi kami melalui sembang dalam talian atau e-mel contact@uvomy.com secepat mungkin. Kami tidak menjamin keupayaan untuk menukar alamat sebaik sahaja pengeluaran, pemenuhan atau penghantaran telah dimulakan.

Mengikut undang-undang semasa, UVOMY tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan penghantaran disebabkan alamat yang tidak lengkap atau salah yang diberikan oleh pelanggan. Jika pakej dipulangkan, penghantaran semula mungkin memerlukan pembayaran yuran penghantaran tambahan. Produk yang diperibadikan mungkin tidak layak untuk bayaran balik hanya kerana pelanggan memberikan alamat yang salah.

8. PERCUBAAN PENGHANTARAN DAN BUNGKUSAN YANG TIDAK DITUNTUT

Pembawa mungkin memerlukan tandatangan, kenalan telefon, pengenalan diri atau pengambilan di lokasi yang ditetapkan. Adalah menjadi tanggungjawab penerima untuk mengikuti arahan munasabah pembawa dan membuat pengaturan untuk pengambilan atau penghantaran semula jika perlu.

Jika penghantaran tidak berjaya kerana penerima tidak hadir, menolak bungkusan, tidak bertindak balas kepada syarikat penghantaran atau tidak menerima barang dalam tempoh penyimpanan, bungkusan itu mungkin dipulangkan, ditinggalkan atau dikendalikan mengikut peraturan syarikat penghantaran dan undang-undang semasa.

Apabila pakej dipulangkan atas sebab yang bukan disebabkan oleh UVOMY, pelanggan mungkin dikenakan bayaran penghantaran semula yang berpatutan dan caj syarikat penghantaran yang tidak boleh diperoleh semula.

9. KELEWATAN DI LUAR KAWALAN KAMI

Penghantaran mungkin tertunda disebabkan oleh cuaca, bencana alam, kecemasan, pemeriksaan kastam, mogok, gangguan pengangkutan, kapasiti pengangkut, kesukaran mengakses kawasan terpencil, pemeriksaan keselamatan, cuti, dokumentasi yang tidak lengkap atau peristiwa lain di luar kawalan munasabah kami.

Kami akan menggunakan usaha yang munasabah untuk memberikan maklumat yang tersedia dan membantu penyiasatan, tetapi tidak dapat menjamin tarikh penghantaran tertentu yang kelewatan disebabkan oleh peristiwa di atas.

Penghantaran lewat tidak secara automatik menjadikan pesanan layak untuk bayaran balik jika pesanan akhirnya dihantar dalam tempoh masa yang munasabah, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai dan Polisi Bayaran Balik.

10. BUNGKUSAN HILANG ATAU BELUM DITERIMA

Jika maklumat penjejakan tidak dikemas kini dalam tempoh yang luar biasa atau pakej belum tiba pada tarikh anggaran penghantaran terakhir, sila hubungi kami melalui sembang dalam talian atau e-mel contact@uvomy.com.

Anda hendaklah melaporkan bungkusan yang belum diterima selewat-lewatnya 30 hari kalendar dari tarikh penghantaran dijangka terakhir supaya kami boleh menyiasat dengan pembawa. Kami mungkin meminta anda mengesahkan alamat, menyemak dengan ahli keluarga, kakitangan bangunan, jiran atau pejabat pos tempatan dan memberikan maklumat yang diminta oleh pembawa.

Bungkusan yang lewat dihantar tidak dianggap hilang secara automatik. Jika pembawa mengesahkan bungkusan itu hilang atau bungkusan itu kekal tidak dihantar selepas penyiasatan yang munasabah dan UVOMY bertanggungjawab, kami boleh menggantikan, mencetak semula atau membayar balik mengikut Polisi Bayaran Balik kami.

11. BUNGKUSAN YANG DITANDAKAN SEBAGAI TELAH DIHANTAR

Jika maklumat penjejakan menunjukkan “dihantar” tetapi anda tidak menjumpai pakej tersebut, semak lokasi penghantaran, peti mel, meja depan, ahli keluarga, kakitangan bangunan, jiran dan sebarang notis penghantaran dahulu. Sesetengah pembawa mungkin merekodkan penghantaran walaupun sebelum bungkusan itu sebenarnya dihantar kepada penerima.

Jika bungkusan masih tidak ditemui, sila hubungi kami dengan segera untuk meminta bukti penghantaran sedia ada atau membuka siasatan dengan pembawa. Keputusan akan bergantung pada data penjejakan, bukti penghantaran, ketepatan alamat, hasil siasatan, undang-undang yang terpakai dan dasar kami.

12. BUNGKUSAN ROSAK, SALAH ATAU TIDAK LENGKAP

Jika bungkusan atau produk yang dihantar rosak, tidak betul atau tidak lengkap, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh penghantaran yang direkodkan.

Sila simpan produk, pembungkusan, label penghantaran dan dokumen yang disertakan serta berikan foto atau video yang jelas tentang masalah tersebut. Jangan buang atau pulangkan produk sehingga kami mengarahkan anda berbuat demikian.

Permintaan yang layak akan diproses mengikut Polisi Pemulangan, Polisi Bayaran Balik atau Polisi Waranti, sebagaimana yang berkenaan.

13. PENGHANTARAN ANTARABANGSA, KASTAM DAN CAJ IMPORT

Pesanan antarabangsa tertakluk kepada pemeriksaan kastam dan mungkin tertakluk kepada duti import, cukai, yuran pembrokeran, yuran pengendalian atau caj lain di negara destinasi.

Melainkan langkah pembayaran dengan jelas menyatakan bahawa yuran tersebut disertakan, penerima bertanggungjawab untuk pembayaran. UVOMY tidak membuat keputusan atau penilaian kastam dan tidak dapat menjamin masa pelepasan kastam.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk memberikan maklumat yang semunasabahnya diperlukan untuk pelepasan kastam. Jika pakej antarabangsa ditolak, ditinggalkan atau dikembalikan kerana gagal membayar caj destinasi atau kegagalan memberikan maklumat yang diperlukan, caj penghantaran, kastam dan pembawa yang tidak boleh diperoleh boleh ditolak daripada bayaran balik budi bicara setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

14. PEMINDAHAN RISIKO DAN TANGGUNGJAWAB PENGHANTARAN

Liabiliti untuk kehilangan atau kerosakan bungkusan akan ditentukan mengikut undang-undang yang terpakai, kaedah penghantaran yang dipilih, maklumat penjejakan, bukti penghantaran dan keadaan tuntutan.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini yang memindahkan risiko kepada pelanggan lebih awal daripada undang-undang perlindungan pengguna mandatori yang membenarkan atau mengecualikan liabiliti yang UVOMY tidak dibenarkan secara sah untuk dikecualikan.

15. HAK MANDATORI PENGGUNA DAN KEMAS KINI POLISI
Tiada apa-apa dalam Polisi ini mengecualikan, menyekat atau menggantikan mana-mana hak atau remedi yang tidak dibenarkan oleh undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai kepada anda untuk dikecualikan. Jika Polisi ini menyediakan tahap perlindungan yang lebih rendah daripada undang-undang mandatori yang terpakai, undang-undang itu akan diguna pakai.
Kami mungkin mengemas kini Polisi ini untuk mencerminkan perubahan dalam destinasi penghantaran, pembawa, yuran, masa pemprosesan, operasi atau kewajipan undang-undang. Kemas kini akan disiarkan pada tarikh yang sama “Kemas kini terakhir” disemak dan tidak akan mengurangkan secara retroaktif hak berhubung dengan pesanan yang telah diterima, melainkan dikehendaki oleh undang-undang.