POLISI PEMULANGAN UVOMY

1. TENTANG POLISI INI

Dasar pemulangan ini menerangkan bila produk yang dibeli melalui saluran dalam talian rasmi dan https://uvomy.com/ boleh dikembalikan dan cara permintaan pemulangan yang diluluskan akan diproses.

Polisi ini adalah sebahagian daripada Terma Penggunaan dan harus dibaca bersama dengan Polisi Bayaran Balik, Polisi Penghantaran dan Polisi Waranti.

2. PRODUK DIPERIBADIKAN DAN DIBUAT MENGIKUT TEMPAHAN

Majoriti produk UVOMY diperibadikan atau dibuat khas mengikut produk, model peranti, imej, teks, reka bentuk dan arahan lain yang dipilih oleh pelanggan.

Sebaik sahaja pengeluaran bermula, produk yang diperibadikan biasanya tidak boleh dikembalikan atau ditukar hanya kerana pelanggan berubah fikiran, tidak lagi mahu produk itu, memilih pilihan yang salah atau terdapat ralat dalam maklumat atau kandungan yang diserahkan.

Sekatan ini tidak terpakai apabila produk rosak, mempunyai kecacatan material atau dihasilkan secara tidak betul, atau sebaliknya layak untuk pemulangan atau remedi lain di bawah Polisi ini atau undang-undang yang berkenaan.

3. PRODUK YANG LAYAK UNTUK DIPULANGKAN

Tertakluk kepada semakan dan undang-undang yang terpakai, produk mungkin layak untuk dipulangkan dalam keadaan berikut:

• produk dihantar dalam keadaan rosak teruk;
• produk mempunyai kecacatan pembuatan atau pencetakan yang serius;
• UVOMY menghasilkan produk, model telefon, reka bentuk, saiz, warna atau kuantiti yang salah;
• produk berbeza secara material daripada pesanan yang diterima atau pemperibadian yang diluluskan;
• produk yang dihantar tidak betul;
• UVOMY memerlukan pemulangan produk sebagai sebahagian daripada pemprosesan bayaran balik, penggantian, cetakan semula atau permintaan waranti yang diluluskan; atau
• undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai memerlukan kami menerima pemulangan produk.

Bergantung pada keadaan, mungkin tidak perlu memulangkan produk. Kami mungkin menyelesaikan permintaan yang diluluskan dengan penggantian, cetakan semula, bayaran balik separa, bayaran balik penuh, pembaikan atau remedi undang-undang lain.

4. PRODUK YANG SECARA UMUMNYA TIDAK LAYAK UNTUK DIPULANGKAN

Melainkan diperlukan oleh undang-undang yang terpakai atau diluluskan dengan jelas oleh UVOMY, kami biasanya tidak menerima pemulangan dalam kes berikut:

• perubahan fikiran selepas pengeluaran pemperibadian telah dimulakan;
• ejaan yang salah, nama, tarikh, teks, imej, model telefon, jenis produk, saiz, warna, kuantiti atau pilihan lain yang diserahkan atau diluluskan oleh pelanggan;
• imej asal yang disediakan oleh pelanggan adalah resolusi rendah, kabur, gelap, dipotong atau sebaliknya tidak sesuai, di mana masalahnya boleh dilihat secara munasabah dalam pratonton atau disebabkan oleh fail asal;
• perbezaan kecil dalam warna, potongan, kedudukan cetakan, saiz atau rupa disebabkan tetapan skrin, bahan, proses percetakan atau toleransi pembuatan yang munasabah;
• produk telah sengaja diubah, dipotong, dicat, dibaiki atau diubah suai selepas penghantaran;
• haus dan lusuh biasa, calar, perubahan warna, kerosakan tidak sengaja, salah guna, pemasangan yang tidak betul, kecuaian atau kegagalan mematuhi arahan penjagaan;
• kerosakan pada telefon atau peranti lain yang tidak berpunca daripada kecacatan yang terbukti dalam produk UVOMY; atau
• produk percuma, promosi atau gantian, melainkan produk itu rosak atau pemulihan diperlukan oleh undang-undang yang terpakai.

5. TEMPOH PERMOHONAN PEMULANGAN

Untuk produk yang dihantar dalam keadaan rosak, mempunyai kecacatan, tidak betul atau tidak lengkap, anda mesti menghubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh penghantaran yang direkodkan.

Jika masalah itu tidak dapat ditemui secara munasabah dalam tempoh itu, atau jika undang-undang yang berkenaan atau Polisi Waranti memperuntukkan tempoh yang lebih lama, tempoh yang lebih panjang di bawah undang-undang atau polisi akan dikenakan.

Permintaan pemulangan yang dikemukakan dalam tarikh akhir yang ditetapkan tidak diluluskan secara automatik. Syarat terpakai akan ditentukan selepas kami menyemak maklumat pesanan dan bukti sokongan.

6. CARA MEMOHON PEMULANGAN

Hantar permintaan melalui sembang dalam talian atau e-mel contact@uvomy.com dan berikan:

• nombor pesanan;
• nama pembeli dan alamat e-mel;
• penerangan yang jelas tentang masalah dan remedi yang diminta;
• gambar atau video yang jelas menunjukkan keseluruhan produk dan kecacatan, kerosakan atau kesilapan yang dituntut;
• gambar pembungkusan dan label penghantaran jika produk dihantar rosak, tidak betul atau tidak lengkap; dan
• maklumat tambahan yang semunasabahnya diperlukan untuk menilai permintaan.

Kami biasanya akan menyemak permintaan yang lengkap dalam masa 5 hari perniagaan selepas menerima semua maklumat yang diperlukan secara munasabah. Kes rumit, penyiasatan dengan syarikat penghantaran, bilangan pesanan yang banyak atau cuti mungkin memerlukan masa tambahan.

7. KELULUSAN DIPERLUKAN SEBELUM PEMULANGAN

Jangan pulangkan produk sehingga UVOMY meluluskan permintaan dan memberikan arahan pemulangan bertulis. Pemulangan yang diluluskan boleh diberikan kod kelulusan atau kod rujukan, yang mesti disertakan bersama pakej.

Lokasi penghantaran pulang mungkin berbeza daripada alamat berdaftar, lokasi khidmat pelanggan atau alamat pada pakej asal. Produk yang dihantar ke alamat yang tidak dibenarkan mungkin ditangguhkan, ditolak, hilang atau dikembalikan kepada pengirim.

Penerimaan produk yang dikembalikan tidak secara automatik mengesahkan bahawa bayaran balik, penggantian atau remedi lain telah diluluskan. Produk yang dipulangkan mungkin memerlukan pemeriksaan terlebih dahulu.

8. KEADAAN DAN PEMBUNGKUSAN PRODUK YANG DIPULANGKAN

Kecuali dalam kes pemulangan kerana produk dihantar dalam keadaan rosak atau mempunyai kecacatan, produk mesti dipulangkan dengan ketara dalam keadaan yang sama seperti yang diterima, bersama-sama dengan aksesori dan bahan bercetak yang disertakan, pembungkusan atau produk promosi seperti yang kami perlukan secara munasabah.

Anda mesti membungkus produk dengan selamat untuk mengelakkan kerosakan selanjutnya semasa penghantaran. Apabila boleh, gunakan pembungkusan pelindung asal. Jangan gunakan label penghantaran terus pada pembungkusan runcit melainkan diarahkan berbuat demikian.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami mungkin mengurangkan atau menolak bayaran balik mengikut budi bicara kami sendiri jika produk rosak selepas penghantaran disebabkan penyalahgunaan, pembungkusan pemulangan yang tidak betul, pengubahsuaian tanpa kebenaran atau pengendalian melebihi apa yang munasabah diperlukan untuk pemeriksaan.

9. KOS PENGHANTARAN PEMULANGAN

Jika produk mesti dipulangkan kerana UVOMY mengesahkan bahawa produk tersebut rosak, mengalami kecacatan yang serius, dihasilkan secara salah atau tersalah hantar kerana kesilapan kami, UVOMY akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang berpatutan. Kami akan memberikan arahan pemulangan dan, apabila tersedia, label pemulangan prabayar atau arahan bayaran balik.

Jangan beli perkhidmatan penghantaran pemulangan tanpa kelulusan bertulis kami. Kami mungkin mengehadkan bayaran balik kepada kos yang munasabah bagi kaedah pengangkutan yang diarahkan atau diluluskan.

10. PEMERIKSAAN DAN REMEDI YANG TERSEDIA

Selepas menerima produk yang dipulangkan, kami akan menyemak dan membandingkannya dengan pesanan, maklumat pemperibadian, bukti dan sebab pemulangan yang diluluskan.

Jika permintaan itu diluluskan, remedi yang tersedia mungkin termasuk:
• pembetulan atau pembaikan ralat;
• penggantian atau cetakan semula;
• pertukaran kepada produk yang betul apabila tersedia;
• bayaran balik separa;
• bayaran balik penuh; atau
• langkah-langkah lain yang diperlukan oleh undang-undang semasa.

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses mengikut Polisi Bayaran Balik. Kami akan memberitahu anda jika produk yang dikembalikan tidak layak dan menerangkan kemungkinan langkah seterusnya apabila sesuai.

11. PENGGANTIAN DAN PERTUKARAN PRODUK

Untuk tuntutan yang sah mengenai produk diperibadikan yang rosak, mempunyai kecacatan atau tidak dihasilkan dengan betul, kami mungkin menawarkan untuk menghasilkan dan menghantar produk gantian atau cetakan semula sebagai ganti pemulangan dan bayaran balik.

Produk gantian biasanya akan menggunakan maklumat pemperibadian dalam susunan asal yang diterima, melainkan kami bersetuju secara bertulis untuk membetulkan ralat yang disebabkan oleh UVOMY. Perubahan kepada reka bentuk asal, produk atau model peranti seperti yang diminta oleh pelanggan boleh dianggap sebagai pesanan baharu.

Ketersediaan penggantian mungkin bergantung pada inventori, bahan, kapasiti pengeluaran dan destinasi penghantaran. Jika kami tidak dapat menyediakan produk gantian yang sesuai, kami mungkin membuat pengaturan lain menurut Polisi Bayaran Balik kami atau undang-undang yang berkenaan.

12. BUNGKUSAN PEMULANGAN YANG HILANG ATAU ROSAK

Apabila UVOMY menyediakan label pemulangan prabayar atau memilih pembawa pemulangan, liabiliti untuk kehilangan atau kerosakan semasa proses pemulangan yang diluluskan akan dikendalikan mengikut undang-undang yang terpakai dan perjanjian dengan pembawa.

Apabila pelanggan mengatur penghantaran balik mereka sendiri, mereka harus menggunakan perkhidmatan dengan penjejakan, mengekalkan resit dan kod penjejakan dan membungkus produk dengan selamat. UVOMY tidak bertanggungjawab untuk pemulangan yang tidak tiba di lokasi yang dibenarkan kerana alamat yang salah, pembungkusan yang tidak betul atau kaedah penghantaran yang tidak dijejaki yang dipilih oleh pelanggan, melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang yang berkenaan.

13. PEMULANGAN ANTARABANGSA

Pemulangan antarabangsa mesti mengikut arahan yang diberikan oleh UVOMY. Pelanggan tidak boleh mengisytiharkan produk yang dipulangkan sebagai jualan komersial baharu. Apabila dibenarkan, dokumen pemulangan mesti mengenal pasti dengan tepat barang yang dipulangkan.

UVOMY tidak bertanggungjawab ke atas duti kastam, cukai import, yuran pembrokeran, yuran penukaran mata wang atau kos pihak ketiga lain yang ditanggung akibat kegagalan pelanggan mematuhi arahan pemulangan, melainkan pemulangan diperlukan oleh undang-undang.

Jika pemulangan timbul disebabkan oleh ralat yang disahkan oleh UVOMY, kami akan memberikan bantuan yang munasabah dengan dokumentasi pemulangan yang diperlukan dan kos pemprosesan yang diluluskan mengikut Polisi ini.

14. WARANTI DAN HAK MANDATORI PENGGUNA

Produk yang melebihi 7 hari tempoh permintaan pemulangan asal mungkin masih layak mendapat remedi di bawah Polisi Waranti atau undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini mengecualikan, menyekat atau menggantikan mana-mana hak atau remedi yang tidak dibenarkan untuk dikecualikan oleh undang-undang. Jika Polisi ini menyediakan tahap perlindungan yang lebih rendah daripada undang-undang mandatori yang terpakai, undang-undang itu akan diguna pakai.
Kami mungkin mengemas kini Polisi ini untuk mencerminkan perubahan pada produk, operasi, kewajipan undang-undang atau proses khidmat pelanggan kami. Kemas kini akan disiarkan pada tarikh yang sama “Kemas kini terakhir” disemak dan tidak akan mengurangkan secara retroaktif hak berhubung dengan pesanan yang telah diterima, melainkan dikehendaki oleh undang-undang.